السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، الكثير لا يعرف الفرق بين الزبون وبين العميل بل وأن الكثير يخلط بينهما ويعتقد ان الزبون هو العميل والعميل هو الزبون وهذا خطأ ، فالفرق كبير بين الاثنين ولنقم بتوضيح ذلك
الزبون هو الذي يشتري منك مرة واحدة وينصرف دون العودة لك مرة اخري
أما العميل هو الذي يستمر بالشراء منك ويعاود الشراء منك مراراً وتكراراً ويتعامل معك بشكل مستمر
إذن كيف تكسب أي زبون في صفك وتحوله من مجرد زبون أو مشتري عادي الي عميل دائم ؟ ، كي تنجح في ذلك عليك مراعاة بعض الأمور وهي
- عليك الإنتباه جيداً لطلب المشتري وفهم ماذا يريد
- في حال إذا أحسست أو وجدت شيئاً ما غامض فأحرص على معرفته بشكل كامل حتى تقدم الخدمة بشكل كامل ومضمون
- أحرص على تقديم عمل احترافي ومتقن وليس عمل لمجرد العمل
- ليكن هدفك الأول هو رضي المشتري عن مستوي خدمتك ، وتذكر ان المال يمكن تعويضه بينما المشتري لا يمكن تعويضه
- تعامل مع المشتري بأسلوب لبق ومهذب ولا تثير المشاكل معه
- في حال حدوث إختلاف او مشكلة حاول إستيعاب الامر بشكل كامل والوصول لحل المشكلة
- الخدمة لا تنتهي بمجرد تسليم الخدمة ، خدمة ما بعد البيع أهم من الخدمة نفسها ، فإذا تواصل معك المشتري لاستفسار متعلق بالطلب فتعاون معه دون تذمر او تعتقد أن هذا ليس من حقه
- زود مشترين خدماتك بأي تحديث قد يطرأ على خدمتك مثال تقدم خدمة دورات وقمت بنشر حلقة جديدة أو تحديث على الدورة
بالتأكيد تلك القواعد طبقها مع الكل وليس لمجرد أنك تريد تحويل المشتري لعميل دائم ، لكن إلتزامك بها وبغيرها يشجع المشتري على العودة لك والشراء منك مرة أخري